Представьте, что вы заходите в магазин и хотите купить телевизор. Никто не обращает на вас внимания. Вы ждете. Разговариваете с продавцом, но не получаете дружелюбного ответа и через 30 минут уходите из магазина расстроенным. После этого негативного опыта вы отправляетесь в другой магазин. Там вас приветливо встречают, предлагают воду, грамотную, исчерпывающую консультацию, но, к сожалению, у них также нет для вас нужного товара, и вы покидаете это место, ничего не купив. Правда, в отличие от первого магазина вы чувствовали себя во втором очень комфортно, ведь там о вас позаботились.