Эти страшные слова — «система автоматизации обращений». Есть мнение, что они относятся исключительно к IT и не имеют практического применения вне этой узкой сферы. На самом деле, система автоматизации заявок сотрудников и клиентов применяется в самых разных сферах.

Что такое автоматизация обращений в двух предложениях

Для начала определимся, что такое service desk система. Это единое окно для обращений пользователей по всем вопросам. В ней сотрудники могут: