Как минимум, для выполнения своих должностных обязанностей сотрудникам необходимы знания и способности, специфические для конкретной роли. Но тем, кто обычно выделяется среди других сотрудников, необходимы дополнительные качества, такие как умение ясно общаться, умение хорошо работать с другими людьми и умение эффективно распоряжаться своим временем. Эти способности являются примерами гибких или "мягких" навыков.