Мы в HelpDeskEddy делаем SaaS, который помогает бизнесу организовать работу техподдержки. Работаем с разными компаниями: со штатами службы поддержки от 5 до 1000 человек. Знаем, с какими проблемами и кейсами может столкнуться новичок в саппорте.

У нас есть своя служба поддержки. В самом начале, когда клиентов, фич и настроек было немного, процесс онбординга проходил достаточно быстро: пара недель – и полноценный сотрудник в строю. Но компания росла, появлялись новые интеграции.