Создание общего центра обслуживания (ОЦО) для компании может решить массу задач: оптимизировать расходы и численность персонала, автоматизировать бизнес-процессы, повысить их управляемость и прозрачность, повысить производительность. Однако чтобы реальность отразила, в конечном итоге, ожидания, задача номер один - грамотно подобрать персонал для ОЦО.