Согласно материалам дела, полицейские Луи Лозано и Эрик Митчелл в апреле 2017 года проигнорировали просьбу о подкреплении от своих коллег. Офицеры находились неподалёку от места ограбления и начальство попыталось с ними связаться по рации, однако полицейские не стали отвечать на вызов и покинули район.