Как научить сотрудников сообщать плохие новости клиентам
Бывает, что менеджеру нечем обрадовать клиента (сорвались сроки, нет новой информации), и он предпочитает вообще не звонить клиенту. Почему не надо так делать и какой алгоритм общения с клиентом лучше выбрать в этом случае.
У нас в рекрутинге, как в любой другой отрасли, плохих новостей хватает. И редкий день обходится без них. То кандидат - дизайнер перепутал место и время интервью, и даже не считает, что произошло что-то неправильное. То кандидат-программист не желает выполнять тестовое задание, считая, что у него достаточно предложений и без предварительной проверки. То менеджер по продажам отказывается от предложения работодателя и выходит в другую компанию.