Нам часто говорят, что отказывать людям — плохо. В школе отличниками становятся те, кто выполняет все задания учителя, отвечает на все вопросы и делает то, что скажут. Люди, которые всегда помогают и соглашаются на любые просьбы, кажутся хорошими, а те, кто не говорит «нет», — плохими и неотзывчивыми.

С такими взглядами на мир люди приходят и работать, однако довольно быстро выясняется, что мир не так уж прост. Что, если говорить «нет» на самом деле нормально?