Управляя крупной компанией, вы должны знать о существовании независимых источников информации, на которые вы можете положиться. Чем они самостоятельнее, тем лучше качество информации. К примеру, ваше собственное мнение о производимых продуктах является менее надежным, чем мнение ваших клиентов. Информация, полученная от клиентов, возможно, является самым богатым источником данных для управления любой компанией. Клиенты платят вам деньги, и у них очень мало стимулов сдерживать свои эмоции или давать ложную положительную оценку.